Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti společnosti DLVR, s. r. o., jako poskytovatele a osoby, která si objedná nebo užívá službu Správce datovky.

Služba je doplňkovou digitální službou pro technickou správu datových schránek. Služba není součástí Informačního systému datových schránek, není službou Digitální a informační agentury, České pošty ani orgánu veřejné moci a nenahrazuje datovou schránku, zákonnou povinnost její kontroly ani právní, daňové nebo účetní poradenství.

2. Vymezení pojmů

Pro účely těchto podmínek mají níže uvedené pojmy tento význam.

• Službou se rozumí webová aplikace Správce datovky a související funkce poskytované poskytovatelem.
• Poskytovatelem se rozumí DLVR, s. r. o.
• Uživatelem se rozumí osoba, která vytvoří účet, objedná předplatné nebo službu užívá.
• Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
• Podnikajícím uživatelem se rozumí uživatel užívající službu při podnikání nebo výkonu povolání.
• Datovou schránkou se rozumí datová schránka zřízená podle právních předpisů České republiky.
• ISDS se rozumí Informační systém datových schránek.
• Datovou zprávou se rozumí zpráva, její metadata, stavové události, doručenky a přílohy dostupné prostřednictvím ISDS.
• Předplatným se rozumí placené oprávnění užívat službu v rozsahu zvoleného tarifu.
• Příjemcem se rozumí osoba uvedená uživatelem v pravidle přeposílání.
• MCP rozhraním se rozumí read-only rozhraní služby pro připojení externích nástrojů prostřednictvím OAuth.
• AI souhrnem se rozumí automaticky vytvořený orientační textový přehled datové zprávy a podporovaných příloh.

3. Uzavření smlouvy a účet

Smlouva je uzavřena dokončením registrace, výběrem tarifu, souhlasem s těmito podmínkami a odesláním objednávky. Přístup ke službě vzniká po aktivaci placeného předplatného nebo po dosažení jiného stavu předplatného, který poskytovatel pro přístup ke službě uzná.

Poskytovatel je oprávněn odmítnout nebo zrušit registraci, jsou-li údaje nepravdivé, objednávka zjevně chybná, uživatel porušuje tyto podmínky nebo by užívání služby mohlo ohrozit bezpečnost, práva třetích osob nebo provoz služby.

Uživatel odpovídá za svůj účet, heslo, nastavení příjemců, připojené datové schránky a za to, že všechny osoby jednající v jeho účtu jsou k tomu oprávněné.

Objednávka se činí elektronicky. Uživatel vyplní registraci, potvrdí právní dokumenty, zvolí tarif, zkontroluje souhrn objednávky a odešle objednávku tlačítkem Objednávka zavazující k platbě. Platba se provádí v platebním rozhraní Stripe.

Před odesláním objednávky je uživatel oprávněn opravit údaje návratem v objednávce, změnou tarifu nebo úpravou registračních a fakturačních údajů v aplikaci. Platební údaje zadává v platebním rozhraní Stripe. Smlouvu lze uzavřít v jazyce zvolené verze služby; české znění má přednost, nebrání-li tomu kogentní právní úprava.

Poskytovatel u uživatelského účtu uchovává historii potvrzených verzí VOP a zásad zpracování osobních údajů. U konkrétního předplatného uchovává objednávková metadata, zejména souhlas se zahájením digitálního plnění, čas potvrzení a stav předplatného. Aktuální znění dokumentů je veřejně dostupné ve službě.

Uživatel uvede pravdivé a aktuální registrační, kontaktní, platební a fakturační údaje. Připojit smí pouze datovou schránku, ke které má platné oprávnění, a jako příjemce nastavit jen osoby, kterým smí obsah datových zpráv zpřístupnit. Přístup k účtu chrání a bez odkladu oznámí podezření na zneužití.

4. Rozsah služby

V rozsahu zvoleného tarifu služba umožňuje připojení datových schránek, ověřování přístupu do ISDS, stahování datových zpráv, ukládání metadat a příloh, zobrazení archivu a přípravu přeposílání vybraným příjemcům.

Rozsah funkcí závisí na tarifu, nastavení služby, dostupnosti ISDS, dostupnosti dodavatelů a aktivovaných funkcích. SMS odesílání je dostupné pouze v případě, že je poskytovatelem aktivováno a napojeno na funkční SMS bránu.

Služba zahrnuje zejména připojení datové schránky pomocí hostované spisové služby povolené uživatelem přímo v ISDS, ověření platnosti tohoto povolení, ukládání stavu ověření, chyb a retry okna, pravidelnou synchronizaci příchozích a odchozích zpráv v technicky dostupném rozsahu, archivaci metadat, vybraného obsahu, stavových událostí a příloh podle kapacity tarifu, přeposílání nebo přípravu přeposílání e-mailem a případně SMS, zpřístupnění příloh přihlášenému uživateli nebo přes časově omezený veřejný odkaz a read-only MCP rozhraní pro oprávněný přístup k údajům uživatele.

Služba dokumenty technicky stahuje, ukládá, zobrazuje, archivuje a přeposílá podle nastavení uživatele. S výjimkou volitelného AI souhrnu neposuzuje jejich obsah. Ani AI souhrn neposuzuje pravost, úplnost, zákonnost nebo právní účinky dokumentu a není odborným stanoviskem.

Služba neprovádí právní, daňovou, účetní, compliance, AML ani bezpečnostní analýzu dokumentů. Neprovádí kontrolu podvodů, podezřelých obchodů, sankčních seznamů, identity osob ani oznamovací povinnosti uživatele nebo třetích osob.

Vlastník schránky může AI souhrny samostatně zapnout, pokud mu poskytovatel funkci zpřístupnil. Aktivací dává pokyn ke zpracování metadat obálky datové zprávy a omezeného textu získaného z podporovaných PDF příloh externím poskytovatelem AI za účelem vytvoření souhrnu. Po vypnutí se nové souhrny nevytvářejí, již vytvořené souhrny mohou zůstat uložené se zprávou.

AI souhrn může být nepřesný, neúplný, zavádějící nebo může přehlédnout lhůtu, částku či povinnost. Uživatel musí vždy ověřit originál zprávy a příloh a nesmí na souhrn spoléhat jako na jediný podklad pro právní, daňové, účetní nebo jiné významné rozhodnutí.

5. Datové schránky a ISDS

Uživatel připojuje datovou schránku tím, že v ISDS povolí poskytovateli přístup v režimu hostované spisové služby. Uživatelské jméno ani heslo do ISDS službě neposkytuje a služba je neukládá.

Povolení hostované spisové služby umožňuje poskytovateli přistupovat k datové schránce v rozsahu rozhraní ISDS potřebném pro provoz služby. Uživatel smí povolení udělit pouze u schránky, k níž je oprávněn, a může je odvolat přímo v ISDS.

Poskytovatel není provozovatelem ISDS a neodpovídá za jeho dostupnost, pravidla, rozhraní ani změny. Právní účinky doručení datové zprávy se řídí právními předpisy a pravidly ISDS, nikoli doručením e-mailu nebo SMS ze služby. Uživatel musí datovou schránku sledovat i mimo službu a kontrolovat zákonné lhůty. Výpadek ISDS, změna rozhraní, odvolání povolení hostované spisové služby, zneplatnění certifikátu nebo technická chyba může synchronizaci zastavit nebo zpozdit.

6. Připojení hostované spisové služby

Poskytovatel se k povolené datové schránce připojuje svým certifikátem hostované spisové služby a ID cílové schránky. Uživatel potvrzuje povolení přímo v ISDS.

Soukromý klíč certifikátu chrání poskytovatel přiměřenými technickými a organizačními opatřeními. Jeden certifikát poskytovatele může sloužit pro více datových schránek, jejichž uživatelé přístup v ISDS samostatně povolili.

Je-li povolení odvoláno, certifikát zneplatněn nebo spojení zablokováno, služba nemusí schránku ověřit ani synchronizovat do obnovení platného HSS připojení.

7. Přeposílání zpráv a SMS upozornění

Uživatel je oprávněn nastavit pravidla, podle nichž služba odešle příjemcům e-mail s datovou zprávou a případně SMS upozornění. E-mail může obsahovat shrnutí zprávy, metadata, přílohy nebo odkazy na přílohy.

E-mail a SMS jsou pomocné komunikační kanály. Poskytovatel negarantuje jejich doručení, přečtení, včasnost ani bezchybné zpracování e-mailovým poskytovatelem, operátorem, SMS bránou nebo příjemcem.

Uživatel odpovídá za správnost adres, telefonních čísel, podmínek přeposílání a za to, že příjemce smí zprávu a přílohy obdržet. Chybně zadaný příjemce nebo příliš široké pravidlo jde k tíži uživatele.

8. Archivace, kapacita a mazání příloh

Služba ukládá datové zprávy v rozsahu technicky dostupném z ISDS. Archiv služby není úplnou ani garantovanou náhradou ISDS, Datového trezoru nebo vlastní zálohy uživatele.

Tarif Základní umožňuje 1 datovou schránku, až 3 pravidla přeposílání a 1 GB uložených příloh. Tarif Rozšířený umožňuje až 3 datové schránky, až 5 pravidel přeposílání a 5 GB uložených příloh.

Překročí-li archiv kapacitu tarifu, služba je oprávněna skrýt nejstarší zprávy v uživatelském rozhraní a odstranit originály příloh. Provozní metadata, auditní záznamy a údaje potřebné pro správu služby mohou být zachovány.

9. MCP a externí nástroje

MCP rozhraní je read-only a je dostupné pouze po OAuth autorizaci a při splnění nastavení služby. V rozsahu oprávnění uživatele může zpřístupnit metadata, obsah datových zpráv, přílohy nebo text extrahovaný z PDF.

Uživatel odpovídá za výběr, zabezpečení a chování externího MCP klienta nebo nástroje, kterému přístup udělí. Poskytovatel neodpovídá za zpracování údajů třetí stranou mimo službu.

10. Dostupnost, údržba a změny rozhraní

Poskytovatel neodpovídá za nepřetržitou dostupnost služby, její bezchybnost, okamžitou synchronizaci ani stažení všech zpráv.

Služba může být dočasně nedostupná zejména z důvodu údržby, nasazení nové verze, bezpečnostního opatření, chyby, výpadku infrastruktury, výpadku dodavatele, výpadku ISDS nebo změny jeho rozhraní.

Po dobu údržby může být pozastaven web, synchronizace, přeposílání i jiné zpracování. Uživatel je povinen po tuto dobu sledovat datovou schránku přímo v ISDS.

11. Povinnosti uživatele

Uživatel je povinen užívat službu v souladu s právními předpisy, těmito podmínkami a oprávněnými pokyny poskytovatele.

Uživatel je povinen poskytovat součinnost potřebnou pro řádné poskytování služby. Pokud součinnost neposkytne, zejména neudržuje aktuální údaje nebo nereaguje na zjevnou chybu přístupu, poskytovatel neodpovídá za nemožnost, omezení nebo zpoždění služby způsobené tímto nedostatkem součinnosti.

Uživatel je povinen zejména dodržovat tyto povinnosti.

• Nepoužívat službu k protiprávnímu, škodlivému, klamavému nebo bezpečnostně rizikovému jednání.
• Připojovat pouze schránky, k nimž má uživatel platné oprávnění.
• Udržovat povolení hostované spisové služby aktivní, pokud má služba schránku synchronizovat.
• Udržovat aktuální kontaktní, registrační a fakturační údaje.
• Udržovat funkční platební metodu, pokud je pro předplatné vyžadována.
• Nastavovat pouze příjemce, kterým lze obsah zpráv právně zpřístupnit.
• Samostatně sledovat datovou schránku a hlídat lhůty a právní následky doručení.
• U důležitých zpráv a příloh provádět vlastní zálohy mimo službu.
• Neobcházet bezpečnostní opatření, neprovádět útoky a nesdílet účet neoprávněným osobám.
• Odvolání, zneplatnění nebo blokaci HSS připojení řešit bez zbytečného odkladu.

12. Cena, platba a předplatné

Služba je poskytována za úplatu formou měsíčního předplatného hrazeného kartou prostřednictvím Stripe. Cena tarifu je zobrazena před odesláním objednávky. Ceny jsou uváděny včetně DPH, je-li DPH podle právních předpisů uplatněna.

Předplatné se automaticky obnovuje na další měsíční období, dokud je neukončí uživatel nebo poskytovatel postupem podle těchto podmínek. Ukončení uživatelem po skončení garance vrácení peněz je účinné ke konci zaplaceného období, neumožní-li aplikace nebo nepotvrdí-li poskytovatel jiný postup.

Selže-li platba nebo je-li uživatel v prodlení, poskytovatel je oprávněn službu omezit, pozastavit nebo ukončit. Dočasné zachování přístupu při prodlení nezakládá právo na bezplatné užívání služby.

Poskytovatel je oprávněn změnit cenu nebo tarify do budoucna. Změna se nedotkne již uhrazeného období. U podstatné změny placené služby postupuje poskytovatel podle pravidel pro změnu digitální služby.

13. Spotřebitelé, digitální služba a garance vrácení peněz

Je-li uživatel spotřebitelem, náleží mu práva stanovená občanským zákoníkem a předpisy na ochranu spotřebitele, včetně případného práva odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku. Tato práva nejsou těmito podmínkami dotčena.

Uživatel při objednávce výslovně žádá o zahájení poskytování digitální služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Bere na vědomí, že při odstoupení může být povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, pokud to právní předpisy umožňují.

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy může zaniknout pouze v případech stanovených právními předpisy, zejména je-li digitální služba plně poskytnuta za podmínek vyžadovaných zákonem. Tím není dotčena smluvní garance vrácení peněz podle těchto podmínek.

Nad rámec zákonných práv umožňuje poskytovatel u prvního placeného předplatného ve lhůtě uvedené v objednávce a následně u konkrétního předplatného okamžité zrušení s vrácením první platby, pokud předplatné dosud nebylo refundováno a platbu lze technicky vrátit prostřednictvím Stripe.

Garance vrácení peněz se nevztahuje na opakované měsíční platby, zneužití služby, porušení podmínek, účty vytvořené za účelem obcházení garance ani případy, kdy vrácení platby neumožní platební metoda, banka nebo Stripe. Vrácením první platby se předplatné ruší okamžitě a přístup ke službě zaniká, nemá-li uživatel jiné aktivní předplatné.

14. Reklamace a práva z vad

Reklamaci služby může uživatel uplatnit e-mailem na [email protected]. V reklamaci uvede identifikaci účtu, popis problému, kdy se problém projevil a co požaduje.

Poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu a u spotřebitele nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy. Je-li k vyřízení nezbytná součinnost uživatele, lhůta neběží po dobu neposkytnutí této součinnosti.

Za vadu služby se nepovažuje výpadek nebo omezení způsobené ISDS, chybějícím či odvolaným HSS povolením, pravidly uživatele, chybou příjemce, e-mailovým poskytovatelem, operátorem, Stripe, internetovým připojením, údržbou nebo okolností mimo rozumnou kontrolu poskytovatele.

15. Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá pouze v rozsahu stanoveném kogentními právními předpisy. U podnikajících uživatelů se celková náhrada škody omezuje na částku uhrazenou za službu za posledních 12 měsíců před vznikem škody, nejvýše však na 5 000 Kč, ledaže byla škoda způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

Poskytovatel neodpovídá za nepřímou škodu, ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, sankce, penále, pokuty nebo zmeškání lhůt, pokud takové omezení připouští právní předpisy.

Uživatel bere na vědomí, že služba je podpůrný technický nástroj. Není právní, daňovou, účetní, compliance, AML ani bezpečnostní poradenskou službou. Pro právně významné úkony musí uživatel ověřovat zprávy, dokumenty, lhůty a povinnosti přímo v ISDS nebo u příslušného odborníka.

Poskytovatel neodpovídá za to, že datová zpráva, dokument nebo příloha byly padělané, nesprávné, neúplné, podvodné, právně vadné, účetně nebo daňově nesprávné, ani za to, že měly být uživatelem, příjemcem nebo jinou osobou vyhodnoceny, odmítnuty, řešeny nebo nahlášeny podle právních předpisů včetně pravidel AML.

Poskytovatel zejména neodpovídá za zmeškání zákonné, soudní, správní, daňové nebo smluvní lhůty, sankce, prekluzi, ztrátu procesních práv, reputační újmu, náklady vzniklé neprovedením vlastního odborného posouzení, výpadek, změnu pravidel, změnu rozhraní, blokaci nebo jiný zásah ISDS, výpadek internetu, serverů, hostingu, DNS nebo jiné infrastruktury, nedodání, zpoždění, označení jako spam nebo technické selhání e-mailu či SMS, nesprávně nastavená pravidla přeposílání nebo filtrování, chybně zadaného, neoprávněného nebo kompromitovaného příjemce, chování externího MCP klienta nebo dalšího nástroje připojeného uživatelem ani za okolnosti vyšší moci, kybernetické útoky, zásahy státu nebo bezpečnostní incidenty třetích stran.

Omezení odpovědnosti se v rozsahu dovoleném právními předpisy vztahuje také na chybu, vynechání, nesprávnou interpretaci nebo nedostupnost AI souhrnu a na rozhodnutí učiněné bez ověření originální datové zprávy a příloh.

16. Pozastavení služby

Poskytovatel je oprávněn službu, účet, datovou schránku, synchronizaci, přeposílání, veřejné odkazy nebo MCP přístup omezit či pozastavit, je-li to přiměřené okolnostem.

Důvodem může být zejména porušení těchto podmínek nebo právních předpisů, podezření na zneužití účtu, HSS povolení, tokenů nebo veřejných odkazů, nezdařená, zpochybněná nebo opožděná platba, nastavení uživatele vedoucí k riziku neoprávněného zpřístupnění dat nebo situace, kdy by pokračování provozu mohlo ohrozit službu, ostatní uživatele, poskytovatele nebo třetí osoby.

17. Ukončení účtu a dat

Uživatel je oprávněn zrušit předplatné v aplikaci nebo jiným způsobem umožněným poskytovatelem. Zrušení neznamená automatické fyzické smazání všech údajů, jsou-li potřebné pro splnění právních povinností, ochranu práv, bezpečnost, audit nebo technické zajištění služby.

Poskytovatel je oprávněn předplatné a přístup uživatele ke službě ukončit s okamžitou účinností, poruší-li uživatel tyto podmínky zvlášť závažným způsobem.

Za zvlášť závažné porušení se považuje zejména protiprávní nebo škodlivé užívání služby, připojení datové schránky bez potřebného oprávnění, neoprávněné zpřístupnění dat třetím osobám, obcházení bezpečnostních opatření, útok na službu, úmyslné ohrožení jejího provozu nebo opakované porušování podmínek navzdory předchozímu upozornění.

Poskytovatel je dále oprávněn předplatné ukončit bez uvedení důvodu oznámením uživateli v textové podobě. Ukončení je účinné ke konci obnovovacího období, nejdříve však 30 dnů po doručení oznámení. Pokud do konce aktuálního obnovovacího období zbývá méně než 30 dnů, předplatné skončí ke konci následujícího obnovovacího období. Po tomto období již nebude účtována další platba.

Před ukončením bez uvedení důvodu poskytovatel umožní uživateli v přiměřeném rozsahu export zpráv a příloh, které jsou ve službě dostupné. Při okamžitém ukončení z bezpečnostního nebo právního důvodu může poskytovatel přístup k účtu nebo datům omezit, vyžaduje-li to ochrana služby, uživatelů, třetích osob nebo splnění právní povinnosti.

Odstranění datové schránky v aplikaci je soft delete. Schránka se přestane běžně zpracovávat a zobrazovat, ale související údaje mohou být po přiměřenou dobu uchovány podle zásad zpracování osobních údajů a právních povinností.

Po ukončení předplatného může být přístup ke službě omezen nebo ukončen. Uživatel je povinen před ukončením provést vlastní export nebo zálohu zpráv a příloh, které potřebuje. Ukončením předplatného nejsou dotčeny nároky vzniklé před jeho ukončením ani uchovávání údajů potřebných pro splnění právních povinností, bezpečnost, audit nebo ochranu práv poskytovatele či třetích osob.

18. Změny služby a podmínek

Poskytovatel je oprávněn službu měnit, rozvíjet, opravovat, omezovat nebo ukončovat jednotlivé funkce z oprávněných důvodů, zejména z důvodu bezpečnosti, právních požadavků, změn ISDS, změn dodavatelů, provozní stability nebo vývoje služby. Běžné provozní, bezpečnostní a technické změny mohou být provedeny bez předchozího oznámení, pokud tím nejsou dotčena zákonná práva uživatele.

Zhorší-li změna nikoli jen nevýznamně přístup spotřebitele k placené digitální službě nebo její užívání, poskytovatel jej informuje v přiměřeném předstihu v textové podobě, zejména e-mailem nebo oznámením ve službě, a poučí jej o zákonných právech.

Poskytovatel je oprávněn změnit tyto podmínky do budoucna, zejména při změně služby, cen, dodavatelů, právních požadavků, bezpečnostních rizik nebo provozních pravidel. Nové znění zveřejní ve službě nebo zašle uživateli.

Nesouhlasí-li uživatel se změnou podmínek nebo s podstatnou změnou placené digitální služby, je oprávněn ukončit předplatné s účinky podle právních předpisů a konkrétního oznámení změny.

19. Důvěrnost a obsah uživatele

Obsah datových zpráv a příloh zůstává uživateli nebo příslušným oprávněným osobám. Poskytovatel získává jen nezbytné oprávnění obsah technicky ukládat, zobrazovat, přenášet, zálohovat, extrahovat text, přeposílat a jinak zpracovat pro poskytování služby.

Poskytovatel zachovává důvěrnost obsahu zpráv, pokud zpřístupnění nevyplývá z pokynu uživatele, podpory, bezpečnostního šetření, právní povinnosti, ochrany práv nebo oprávněného administrátorského přístupu.

20. Komunikace a doručování oznámení

Poskytovatel může uživateli zasílat provozní, smluvní, bezpečnostní a právní oznámení e-mailem, zobrazit je ve službě nebo použít jiný kontakt uvedený uživatelem.

Uživatel odpovídá za správnost a aktuálnost kontaktních údajů. Oznámení zaslané na poslední známý kontakt uživatele nebo zobrazené ve službě se považuje za řádně učiněné, nevyžaduje-li kogentní právní předpis jiný postup.

21. Rozhodné právo a řešení sporů

Smlouva se řídí právem České republiky. U spotřebitele tím nejsou dotčena kogentní práva, která mu poskytuje právo jeho obvyklého bydliště, pokud je nelze smluvně vyloučit.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, www.coi.cz.

Není-li dána kogentní příslušnost jiného soudu, spory s podnikajícími uživateli řeší věcně a místně příslušné soudy České republiky podle sídla poskytovatele.

22. Závěrečná ustanovení

Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Místo neplatného ustanovení se použije právní úprava, která se mu účelem nejvíce blíží.

Tyto podmínky jsou účinné od data uvedeného v záhlaví a nahrazují předchozí znění pro nové objednávky a pro pokračující užívání služby v rozsahu oznámeném poskytovatelem.